1. 培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

1. 培訓目的
2. 全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；
3. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；
4. 熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；
5. 掌握各類崗位職責、管理手冊；
6. 通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。
7. 培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓；

1. 培訓內容

員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

1. 公司企業(yè)文化；
2. 人事管理規(guī)章制度；
3. 財務管理規(guī)章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語培訓；
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

1. 培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

1. 培訓方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

1. 其它

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。