房地產(chǎn)銷售接待流程

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場(chǎng)景	位置		目的	相關(guān)人員-執(zhí)行聯(lián)系	銷售人員-執(zhí)行
			準(zhǔn)備		B1通知S3（或組長(zhǎng)）通知（趙）
1	警衛(wèi)亭01		識(shí)別	(S1)-a、識(shí)別車　（B1）客戶已到 b、識(shí)別身份（S2）驅(qū)前引導(dǎo) c、放行引導(dǎo)	（B1）-至門廊迎接（趙）-至門廊迎接（B2）-至By桌

2	門廊 02		迎接	（D1）（S2）（管）行注目禮（D1）開車門（趙）代表“東”迎接問候（D1）開門	（B1）（趙）行注目禮
				（D2）開內(nèi)門
3	大堂沙發(fā)03		打針	（S3）警戒（管）隨侍在側(cè)	（趙）坐沙發(fā)：說明銷售流程（B1）站立靠近接待入口
				（管）開門或（D2）開門	（B3）上樓檢查一切就帶看準(zhǔn)備（趙）介紹（B1）給客戶（S3）進(jìn)入接待警戒（趙）或（B3）跟所有銷售及服務(wù)人員站立目視微笑
4	卡司區(qū)		帶看	由（管）幫忙開卡司門后隨侍
				拉開幕簾
5	模型區(qū)		帶看	（管）通知接待區(qū)服務(wù)人員準(zhǔn)備（管）	（B）跟操控?zé)艄?/p> （B1）模--展墻房解說
				作最高級(jí)別服務(wù)
6	銷售區(qū)		了解客戶想法并接受國賓接待	（管）（W1）（W2）服務(wù)	（趙）了解客戶前段參觀感受（B1）銷售展板帶說
				（管）通知（S3）上樓參觀再請(qǐng)客戶起身（管）開門	（S4）電梯至1樓待命回報(bào)（管）-（B1）此時(shí)考慮讓銷售or管家先上樓等著
7		大堂1	帶看	（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）	（B1）解說（趙）or（B2）跟
8		大堂2	門禁解說示范	（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）	B1示范門禁
9		首層門廳	帶看	（S3）警戒（管）隨侍（若有2組以上客戶管家以一層接待為主）通知（S5）客戶上樓	（B1）解說（趙）or（B2）跟
10		電梯車廂	帶看	（管）隨上or	（B1）解說（趙）or（B2）跟
11		4F大門廳	帶看	（管）or（S5）警戒	（B）迎接
12		4F小門廳	帶看	（管）隨侍（S5）警戒小廳（C1）準(zhǔn)備鞋套交管家	（B1）解說示范門禁
13		B戶	帶看	（S5）警戒小廳（管）隨侍	（B1）解說（B2）跟
14		A戶	帶看	（S5）通知（S4）電梯等待（S6）準(zhǔn)備	（B1）解說（B2）跟
		3F門廳		（S6）電梯口警戒	（B1）詢問客人的感受（趙）詢問客人的感受
15		C戶	帶看	（管）隨侍（S6）通知（S4）電梯等待（S3）通知接待中心	（B1）解說（B2）跟
				（S3）至電梯口警戒，開梯間門引領(lǐng)至接待中心，其余人員與進(jìn)場(chǎng)時(shí)同
16				若有另一組客戶則銷售人員及時(shí)排列遮擋
17		第一接待桌	銷售工具解說		（B1）解說（B2）站立旁聽并將訊息傳達(dá)予（趙）
18		第一接待桌	收網(wǎng)	（管）通知（S3）--（S2）（S1）	（趙）結(jié)尾流程及約定
19			送客	（S3）（S2）門廊隨側(cè)（S2）至環(huán)島處警戒引導(dǎo) （S1）開門行禮	（趙）及（B1）（B2）送至門廊并目送于車駛離大門