通過儀表禮儀、交流禮儀、服飾禮儀、生活禮儀的培訓(xùn)使每位員工達(dá)到員工手冊規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，提高自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高雅氣質(zhì)，讓員工體會到?jīng)]有好的精神面貌，就不能進(jìn)入好的工作狀態(tài)。

• 儀表儀容

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• 服飾
  • 按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌。
  • 保持衣冠整潔，衣褲領(lǐng)帶燙勻平整，工作鞋干凈光亮，不卷袖口褲腳、不缺扣、不解扣。
• 發(fā)式
  • 男不留長發(fā)、胡須（發(fā)腳不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)）。
  • 女不披頭散發(fā)（長發(fā)需束攏，不遮臉）。
• 飾物

男、女員工除結(jié)婚戒外均不得佩戴其他任何飾物。

• 化妝

淡妝素雅，不得濃妝艷抹。

• 舉止談吐

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• 談吐：輕聲輕氣、面帶笑容，‘請’字當(dāng)頭，‘謝’字不離口。
• 舉止：輕手輕腳、輕松敏捷、高雅大方。
• 態(tài)度：和顏悅色、彬彬有禮、給客戶以親切和溫馨之感。
• 交談：與客戶交談時兩眼正視對方，仔細(xì)傾聽要求、意見，回答時簡要清楚，不遲延客戶時間。

• 禮儀

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• 遇到客戶或職員應(yīng)主動招呼‘早上好、您好、再見’。
• 當(dāng)客戶對我們工作表示滿意和謝意時，應(yīng)謙虛誠懇地表示‘不用謝；我們做得還不夠’等。
• 不必主動與客戶握手，如對方先伸手，可以禮相待，面帶笑容，但握手不能過緊，時間不宜過長。對女客戶要特別輕握，不能交錯握手。
• 無工作需要不必主動與客戶聊天、交談、開玩笑、談與工作無關(guān)的事。
• 不可隨便向客戶打聽對方年齡、工資、家庭等私人情況。
• 因工作需要進(jìn)入辦公室前必須先輕輕間斷敲門，說明來意，征得同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行工作。室內(nèi)工作時勿聽客戶談話，更不允許側(cè)目注視客戶談話。
• 工作完畢后退出房間時向客戶說明服務(wù)工作結(jié)束，征求對方滿意與否，在無其他要求后及時退出房間，不得無故逗留、休息。
• 婉言謝絕客戶的小費、禮品、敬煙、敬茶，在客戶一片盛情難卻的情況下，落落大方收下一片心意，留下一番誠意。并自覺上交，統(tǒng)一處理。
• 不可擅自翻動、挪用或私拿客戶辦公室內(nèi)任何物品、樣品等。
• 在任何場合遇到客戶提出問題和要求后及時熱情回答，及時解決做到有問必答；有求必應(yīng)（如情況不明無法答復(fù)，請客戶稍候及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，盡快給予答復(fù)）。
• 對客戶的任何批評意見不得當(dāng)面辯解、拒絕、甚至爭吵。
• 不得對穿著奇異、生理殘缺的客戶背后議論，指手劃腳，怠慢歧視。

• 公共區(qū)域行為標(biāo)準(zhǔn)

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除員工更衣室外、工具間外，大樓的任何區(qū)域均為公共區(qū)域。

• 無工作需要不得進(jìn)入大樓任何公共區(qū)域。
• 進(jìn)入公共區(qū)域內(nèi)工作面帶笑容、精神飽滿。
• 進(jìn)入公共區(qū)域內(nèi)工作言行舉止要得體，講話音量要降低，不得影響他人，保持環(huán)境絕對安靜。
• 任何公共區(qū)域內(nèi)不得無故逗留，聚首交談、勾肩搭背、交頭接耳、談笑風(fēng)生、旁若無人。
• 不得在公共區(qū)域內(nèi)討論內(nèi)部問題，更不可在公開場合發(fā)生內(nèi)部爭吵。
• 任何工具擺放以不影響他人行走為標(biāo)準(zhǔn)，盡可能放在暗處，放到墻角邊。
• 公共場合下不可做抓頭、挖耳、剔牙、挖鼻等不得體動作。
• 上崗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋蔥等）。
• 本部員工進(jìn)入大樓任何區(qū)域見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應(yīng)須手拾起，以保持地面環(huán)境整潔。

• 工作態(tài)度

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• 認(rèn)真：盡職盡責(zé)，任何工作務(wù)求做到完好圓滿。
• 務(wù)實：腳踏實地、不圖虛名。
• 高效：雷厲風(fēng)行、及時有效、不拖延推諉。
• 忠實：忠誠老實、有事必報、有錯必改，不陽奉陰違、敷衍搪塞。
• 協(xié)作：部門之間應(yīng)相互密切配合，精誠團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力。