• 臺風(fēng)侵襲

 

• 防臺準(zhǔn)備

1. 制定全年防風(fēng)防臺計劃，落實臺風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；
2. 臺風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺準(zhǔn)備,查看防臺物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會,預(yù)演防臺步驟;

• 臺風(fēng)到來前

3. 接氣象部門通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺風(fēng)公告:告知臺風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；
4. 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；

• 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；
• 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動；
• 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；
• 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5. 負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）；

• 鎖緊窗門；
• 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂；
• 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6. 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風(fēng)措施；
7. 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；
8. 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應(yīng)用；
9. 應(yīng)加強與部門的聯(lián)絡(luò)，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；

• 臺風(fēng)中

10. 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；
11. 佩帶硬身安全帽（如外出）；

• 臺風(fēng)后

12. 觀察臺風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；
13. 照顧受傷人士；
14. 清理受損范圍，注意避免受傷；
15. 維修主管巡視物業(yè)；
16. 清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；
17. 事后填寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 電力故障

 

1. 保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；
2. 維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;
3. 發(fā)生電力故障時，應(yīng)立即通知維修部及時修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；
4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險事故；
5. 停電期間禁止任何人使用電梯；
6. 保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；
7. 保安部平時應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用；
8. 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;
9. 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 交通意外

 

• 一般而言，交通意外可分為四大類：

1. 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；
2. 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；
3. 意外中僅僅發(fā)生人員受傷；
4. 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

• 但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：

1. 無人受傷的交通意外：

• 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；
• 財物、車輛受損時，先進(jìn)行拍照存查；
• 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標(biāo)志；
• 如有需要，通知維修人員到場采取措拖；
• 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時報告管理處或有關(guān)職能部門處理；
• 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報告》呈交管理處。

2. 有人受傷的交通意外：

• 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；
• 在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域;
• 傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查；
• 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；
• 及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；

3. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；
4. 交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；
5. 事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報告》呈交管理處。

 

• 水管爆裂

 

1. 尋找水管爆裂，造成水浸的原因；
2. 關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時無法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險區(qū)域；
3. 如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；
4. 利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；
5. 將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；
6. 通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；
7. 清理現(xiàn)場前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；
8. 事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報

 

 

• 氣體泄漏

 

1. 保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);
2. 保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；
3. 接到氣體泄漏報告或異味時，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；
4. 到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；
5. 關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司；
6. 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時由物業(yè)部通知其他住客離開；
7. 如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護(hù)電話等待救援；
8. 在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；
9. 進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；
10. 事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報告》呈報。

 

 

• 高空墮物

 

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動；

• 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；
• 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報案；
• 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性；
• 拍照存案，必要時錄像取證；
• 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：

• 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；
• 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；
• 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料；
• 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序；
• 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號；

3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。

 

 

• 電梯故障

 

1. 保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以
2. 電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人”被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關(guān)注并攝像；
3. 維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩；
4. 如修理時間較長，總服務(wù)臺應(yīng)電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發(fā)公告說明；
5. 保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機電源再安排救人；
6. 如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動已經(jīng)開始；
7. 如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；
8. 被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；
9. 盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報險；
10. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

• 處理冷靜，首先注意被困者的安危；
• 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進(jìn)。

 

 

• 火警

 

• 防火安排

1. 制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊人員組成;
2. 儲備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動測試,確保處于適用狀態(tài);
3. 組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救\滅火\跑位等);
4. 制作消防管理預(yù)案,并定期演練

• 滅火

5. 接到火警預(yù)報,立即現(xiàn)場查看；
6. 確定屬于誤報才可消音;
7. 通知當(dāng)值最高管理人員；
8. 現(xiàn)場處理員工注意客戶安全措施；
9. 用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；
10. 安全環(huán)境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；
11. 監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;
12. 維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);
13. 門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;
14. 其他員工作好人員疏散及安撫工作;
15. 必要時撥打119報警；
16. 協(xié)助警員滅火；
17. 通報管理處經(jīng)理；
    • 后繼處理
18. 記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;
19. 拍照留存,必要時報險理賠.

注意事項：

• 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；
• 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；
• 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”

 

 

（九）災(zāi)難現(xiàn)場（塌樓、爆炸等）

 

1. 立即致電110報警，清楚說明何種災(zāi)難，確實地點及目前情況；
2. 立即通知管理人員到場；
3. 現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財產(chǎn)；
4. 救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?/li>
5. 協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；
6. 協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；
7. 拍照留存；
8. 填寫《事件報告》呈報。

注意事項：

• 處理必須冷靜；
• 盡力保護(hù)任何人生命財產(chǎn)。