刑事、治安案件處理宗旨:

 

1. 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;
2. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；
3. 根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；
4. 嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證;
5. 必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

 

• 炸彈恐嚇

 

1. 不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；
2. 立即通知警方及管理處；
3. 除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；
4. 確保所有電梯暫停使用；
5. 按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；
6. 在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；
7. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；
8. 檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

• 開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；
• 切勿自行接觸或處理可疑物件；
• 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；
• 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9. 接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

• 不能用語言刺激對(duì)方；
• 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；
• 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；
• 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；
• 用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；
• 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

10. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

 

• 發(fā)現(xiàn)可疑物品

 

1. 110報(bào)警
2. 通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)
3. 警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來
4. 通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)
5. 用警告帶將可疑物品隔離
6. 協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)；
7. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

 

• 自殺或企圖自殺

 

1. 應(yīng)盡快通知警方及管理處；
2. 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；
3. 任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；
4. 如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；
5. 如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；
6. 當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；
7. 如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；
8. 記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

• 處事要冷靜；
• 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。

 

• 偷盜、搶劫

 

1. 保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;
2. 若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；
3. 可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;
4. 若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；
5. 若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；
6. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

 

• 發(fā)現(xiàn)可疑分子

 

1. 先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；
2. 對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；
3. 若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；
4. 對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;
5. 處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.

 

• 發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

 

1. 先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；
2. 如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；
3. 如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；
4. 隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;
5. 原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.

 

• 打架

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1. 在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。
2. 制止原則

• 勸阻雙方住手、住口；
• 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；
• 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；
• 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3. 迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。
4. 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。
5. 如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。
6. 填寫《事件報(bào)告》上報(bào)。

 

• 強(qiáng)奸非禮

 

1. 問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警
2. 通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同
3. 了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)
4. 協(xié)助警方處理
5. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

• 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；
• 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。

 

• 恐嚇勒索

 

1. 記錄客戶受何種勒索
2. 如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110
3. 協(xié)助警方處理
4. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

 

• 偷車

 

1. 嚴(yán)格按照停車場(chǎng)管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;
2. 發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問;
3. 記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等
4. 留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號(hào)
5. 注意逃走方向，報(bào)警110
6. 協(xié)助警方查證
7. 通知車主
8. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

• 注意安全，切勿自行攔截；
• 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；
• 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。

 

（十二）跳樓

 

1. 了解過程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；
2. 保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；
3. 封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；
4. 協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；
5. 協(xié)助警方尋找證人；
6. 通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；
7. 填寫《事件報(bào)告》呈交管理處；